1. ВОПРОСЫ О РЕГИСТРАЦИИ
Как начать игру на сайте?
Для того чтобы играть на деньги, зарегистрируйся на сайте и внеси депозит. Демо-режим слотов доступен незарегистрированным пользователям.
Как зарегистрироваться на сайте?
Нажми кнопку «Регистрация» вверху страницы сайта.
Для регистрации с помощью e-mail перейди на вкладку «Через e-mail», а затем:
1. Введи e-mail и придумай пароль для учетной записи.
2. Ознакомься с Правилами казино.
3. Если у тебя есть промокод, введи его в специальное поле.
4. Нажми кнопку «Зарегистрироваться».
5. Открой письмо, отправленное на указанный e-mail при регистрации.
6. Заверши регистрацию, перейдя по ссылке из письма.
Для регистрации с помощью номера телефона перейди на вкладку «Через телефон», а затем:
1. Введи номер телефона и придумай пароль для учетной записи.
2. Ознакомься с Правилами казино.
3. Если у тебя есть промокод, введи его в специальное поле.
4. Нажми кнопку «Зарегистрироваться».
5. Получи на указанный номер телефона СМС и введи цифры кода в специальное поле.
Мне не пришло письмо о подтверждении учетной записи. Что делать?
● Убедись, что письмо не попало в папку «Спам».
● Проверь, не было ли ошибки в адресе электронной почты, указанной при регистрации.
● Обратись в службу поддержки.
● Добавь электронный адрес "Твоё" в список контактов. Это позволит предотвратить возможные проблемы с доставкой сервисных сообщений в будущем.
Как верифицировать аккаунт?
Для верификации аккаунта необходимо:
1. Подтвердить e-mail, указанный при регистрации. Если он был указан неверно, связаться со службой поддержки для корректировки информации.
2. Подтвердить актуальный номер телефона в личном кабинете на сайте. Если в процессе пользования сайтом актуальный номер изменяется, необходимо обратиться в чат службы поддержки для его корректировки.
3. Загрузить фото разворота паспорта с фотографией и текущей датой на листе рядом. Серию и номер можно скрыть.
4. Загрузить фото банковских карт, которые используются в аккаунте. На фото должны быть видны 6 первых и 4 последние цифры карты, срок ее действия, а также фамилия и имя держателя. Если депозит вносился с электронного кошелька необходимо загрузить скриншоты из личного кабинета, где указаны фамилия и имя и видно номер счета.
Могу ли я создать несколько учетных записей?
Создание нескольких аккаунтов запрещено правилами казино. Для игры на сайте используй одну учетную запись.
Могу ли я играть с аккаунта друга?
Аккаунтом может пользоваться только его владелец. Предоставление доступа к учетной записи третьим лицам, в том числе несовершеннолетним, категорически запрещено.
Я не помню свой пароль. Что делать?
Нажми кнопку «Вход» вверху страницы сайта и воспользуйся ссылкой «Изменить пароль». Введи адрес электронной почты или номер телефона, указанный при регистрации, нажми кнопку «Изменить пароль».
На электронную почту / номер телефона уйдет сообщение с инструкцией по восстановлению пароля. Обычно оно приходит в течение нескольких секунд, но может доставляться дольше в зависимости от твоего сервиса электронной почты / мобильного оператора.
2. ВНЕСЕНИЕ И ВЫВОД СРЕДСТВ
Какие платежные системы доступны для внесения депозита?
Мы принимаем к оплате такие платежные системы:
● Банковские карты Visa, MasterCard, МИР
● Денежный перевод на карту Visa, MasterCard
● SberPay
● СБП
● Piastrix
● Криптовалюту Bitcoin, Ethereum, Litecoin, Binance Coin, Tether, Ripple
Минимальный депозит составляет 500 RUB, за исключением банковских переводов, где минимальный депозит составляет в эквиваленте 1000 RUB и криптовалют, где минимальный депозит составляет 30USD в эквиваленте.
Как быстро средства поступают на баланс?
Обычно денежные средства зачисляются на баланс в течение нескольких секунд после обработки операции. Однако иногда средства могут поступать с задержкой. Если в течение часа после пополнения депозит не отобразился на балансе, свяжись со службой поддержки в чате и предоставь скриншот списания.
Как я могу вывести средства с моего игрового счета?
Нажми кнопку «Касса» вверху страницы сайта. Кликни по вкладке «Снять». Выбери способ вывода денежных средств, укажи сумму для вывода, номер карты или кошелька и нажми кнопку «Снять». Обращаем внимание, вывод средств доступен только верифицированным пользователям.
Как быстро придут деньги?
Максимальный срок рассмотрения заявки на выплату – 24 часа. Время, через которое денежные средства поступят на счет, зависит от банка и типа платежной системы, которой ты пользуешься. Согласно правилам сайта, если выводимая сумма превышает 50 000 ₽, то онлайн-казино имеет право осуществить дополнительную проверку игровых транзакций, срок такой проверки составляет не более 72 часов.
Могу ли я получить выплату на карту друга?
Для любых транзакций на сайте пользователь обязан использовать только личные счета платежных систем, зарегистрированные на его имя. Нарушение данного правила может повлечь конфискацию всех выигрышей.
Почему моя выплата отменена?
Выплата может быть отменена по нескольким причинам:
1. Твой аккаунт не верифицирован.
2. Аккаунт верифицирован, но требуется дополнительное подтверждение.
3. Не отыграны бонусы.
4. Не совершен обязательный отыгрыш депозита х3. Он существует согласно требованиям политики по отмыванию денег.
5. Твой запрос превышает суточный или месячный лимит на выплату для твоего уровня. Узнать лимит можно в профиле на вкладке "Уровень".
Если все вышеперечисленное в порядке, свяжись с поддержкой.
3. БЕЗОПАСНОСТЬ
Как защищены транзакции, проводимые на сайте казино?
"Твоё" использует протокол защищенной связи для полной безопасности всех проводимых на сайте транзакций. Конфиденциальность полученных данных пользователей в период их пользования веб-сайтом является одним из основополагающих принципов работы "Твоё".
Как убедиться, что в играх все по-честному?
Международная лицензия Кюрасао подтверждает, что сайт содержит исключительно оригинальный игровой контент, предоставленный разработчиками игр. Администрация сайта не может вмешиваться и повлиять на результаты игр, поскольку сайт – только площадка для размещения программного обеспечения.
4. КЕШБЭК
Что такое кешбэк?
Кешбэк – это возврат части реальных средств, потраченных в слот-играх за расчетный период. Подробнее о кешбэке можно узнать на этой странице.
Почему не был начислен кешбэк?
1. Рассчитанный системой кешбэк оказался меньше 100 RUB.
2. У тебя есть дублирующие аккаунты.
3. Кешбэк начисляется при условии, что сумма депозитов превышает сумму вывода за расчетный период времени. Расчетный период времени считается с даты начисления последнего кешбэка.
5. БОНУСЫ
Что такое бонус и зачем он нужен?
Бонус – это дополнительные средства для игры или игровые опции (например, фриспины), доступные всем зарегистрированным пользователям, выигрыши с которых можно вывести только при соблюдении условий по отыгрышу (вейджеру).
Какие бонусы предлагаются на сайте?
На нашем сайте доступны следующие виды бонусов:
- Бонус за регистрацию.
- Постоянные бонусы на депозит, которые мы предлагаем в письмах, Телеграм-канале и от Телеграм-бота.
- Кешбэк.
- Бездеп 1-го числа каждого месяца для игроков уровня "Мастер" и "Эксперт"
- Бонусы по промокоду.
- Бонусы, которые можно купить за монеты, которые в свою очередь начисляются за игру на реальные деньги в казино "Твоё"
Почему я не могу активировать приветственный бонус?
Активация бонуса может быть недоступна по следующим причинам:
1. Ты вносишь меньший депозит, чем необходимо для активации.
2. Срок действия бонусов истек.
3. У тебя есть дублирующий аккаунт.
4. При первом пополнении не был выбран подарок в кассе, стояла опция «Пополнить без бонуса».
Что такое вейджер?
Вейджер – это множитель, на который надо умножить бонус, чтобы получить сумму ставок для отыгрыша.
Что значит «отыграть бонус» и как это сделать?
Отыграть бонус – это сделать ставок на сумму, которую мы рассчитали учитывая вейджер. После этого бонус и бонусные выигрыши будут переведены на денежный счет.
Где можно отыграть бонус?
Отыгрывать бонус можно во всех слотах из категории «Отыграть бонус». Если ты открываешь слот из другой категории, обрати внимание на сообщение перед загрузкой слота. Если в нем сказано «В этом слоте вейджер не откручивается!», отыграть бонус в такой игре нельзя.
Как узнать, в каком слоте у меня активные фриспины?
Перейти в игру с доступными фриспинами можно через раздел «Подарки» в личном кабинете.
Как отслеживать отыгрыш бонуса?
Прогресс отыгрыша смотри в разделе «Баланс» в графе «Осталось отыграть».
Как получать еще больше бонусов?
Следи за рассылкой на e-mail, а также за публикациями в нашем Телеграм-канале и пуш-уведомлениями.
Как активировать депозитные фриспины?
Чтобы активировать депозитные фриспины в слоте, следуй пошаговой инструкции:
1. На активной карточке подарка с фриспинами нажми «Пополнить».
2. Перед тем как пополнить счет, убедись в разделе «Касса», что ты пополняешь счет именно к этому подарку.
3. Пополни счет на сумму, указанную в подарке, или более.
4. В течение 5 секунд фриспины будут автоматически начислены в акционном слоте.
5. Запусти игру из личного кабинета или из лобби "Твоё".
Выигрыш с фриспинов мгновенно зачисляется на бонусный счет с вейджером, указанным в карточке подарка.
5. ИГРЫ
Почему я не могу сделать ставку в игре?
1. Убедись, что на счету достаточно средств.
2. Убедись, что не пытаешься сделать ставку на бонусные средства в слотах, где бонус не отыгрывается. Такой слот перед загрузкой всегда показывает соответствующее предупреждение.
У меня не загружаются игры. Что делать?
1. Очисти кэш и куки в браузере, после чего повторно войди в аккаунт.
2. Попробуй открыть сайт в другом браузере.
Что такое кэш браузера и как его очистить?
Для быстрой работы браузер копирует в кэш содержимое страниц (изображения, видео и др.), чтобы, посещая сайт повторно, скачивать только новые данные, а оставшиеся без изменений загружать с жесткого диска или флеш-памяти в смартфоне.
Если страницы нашего сайта отображаются некорректно, попробуй очистить кэш.
На мобильном устройстве под управлением Android:
Яндекс.Браузер
● Нажми в браузере значок с тремя точками (если значка нет, нажми кнопку меню на корпусе смартфона).
● Нажми «Настройки».
● Перейди в раздел «Конфиденциальность».
● Нажми «Очистить данные».
● Включи опцию «Кэш».
● Отключите все остальные опции, если Вы хотите очистить только кэш браузера.
● Нажмите «Очистить данные».
● Подтвердите удаление данных.
Google Chrome
● Нажми на значок с тремя точками → «Настройки».
● Нажми «Конфиденциальность» → «Очистить историю».
● Выбери временной диапазон, например, «Последний час» или «Все время».
● Установи флажки напротив типов данных, которые нужно стереть.
● Нажми «Удалить данные».
Mozilla Firefox
● Нажми на кнопку меню (она находится либо под экраном на некоторых устройствах, либо справа в верху браузера) и выбери «Параметры» (возможно, сначала надо будет нажать «Более»).
● Нажми на «Приватность» и выбери «Удалить приватные данные».
● Установи флажок рядом с пунктами, которые надо удалить, и затем нажми «Удалить данные».
Opera Mobile
● На панели браузера внизу экрана нажми значок меню.
● Выбери пункт «Настройки» → «Очистить историю посещений».
● Отметь нужные параметры и нажми кнопку «ОК».
На мобильном устройстве под управлением iOS:
Яндекс.Браузер
● Нажми на значок с тремя точками → «Настройки».
● Перейди в раздел «Конфиденциальность».
● Нажми «Очистить данные».
● Включи опцию «Кэш».
● Отключи все остальные опции, если Вы хотите очистить только кэш браузера.
● Нажми «Очистить».
● Подтверди удаление данных.
Safari
● Перейди в «Настройки» → Safari.
● Выбери «Дополнительно» → «Данные сайтов».
● Нажми «Удалить все данные».
Opera Mini
● На панели браузера внизу экрана нажми значок меню.
● Выбери пункт «Настройки» → «Очистка».
● Выбери пункт «Очистить файлы cookie и данные».
● Нажми кнопку «Да»
На мобильном устройстве под управлением Windows Phone:
Internet Explorer
● На панели браузера внизу экрана нажми значок с тремя точками.
● Выбери пункт «Настройки» → «Удалить журнал».
● Нажми кнопку «Удалить».
Edge
● На панели браузера внизу экрана нажми значок с тремя точками .
● Выбери пункт «Параметры».
● В блоке «Очистить данные браузера» нажми кнопку «Выберите, что нужно очистить».
● Включи только опцию «Кэшированные данные и файлы».
● Нажми кнопку «Очистить».
На компьютере
Яндекс.Браузер
● Нажмите на три вертикальные точки в правой части экрана.→ История → Очистить историю
● В списке Очистка истории выберите период для удаления кеша.
● Включите опцию Файлы, сохранённые в кеше.
● Отключите остальные опции (если хотите очистить только кеш Браузера).
● Нажмите Очистить.
Google Chrome
● Откройте Chrome на компьютере.
● В правом верхнем углу экрана нажмите на значок с тремя точками - Удалить данные о работе в браузере.
● Укажите временной диапазон, например Последний час или Все время.
● Отметьте типы данных, которые нужно удалить.
● Нажмите Удалить данные.
Opera
● Перейди в меню → «История» → «Очистить историю посещений».
● С помощью выпадающего меню «Уничтожить следующие элементы» выбери, за какой период времени ты хочешь удалить историю.
● Установи флажки напротив конкретных данных браузера, которые ты хочешь удалить.
● Нажми «Очистить историю посещений».
Mozilla Firefox
● Щелкни по кнопке меню и выберите «Настройки».
● Выбери панель «Приватность и Защита».
● В разделе «Куки и данные сайтов» щелкни по кнопке «Удалить данные…».
● Убери галочку напротив «Куки и данные сайтов».
● С установленной галочкой напротив «Кэшированное веб-содержимое» щелкни по кнопке «Удалить».
● Закрой страницу. Любые сделанные изменения будут сохранены автоматически.
Safari
● Выбери пункт меню «История» → «Очистить журнал», затем нажми всплывающее меню.
● Выбери, за какой период времени хочешь очистить историю.
Microsoft Edge
● Выбери «Параметры и другое» → «Параметры» → «Конфиденциальность и службы».
● В разделе «Очистить данные браузера» нажми «Выберите, что нужно очистить».
● Выбери временной диапазон в раскрывающемся меню «Диапазон времени».
● Выбери типы данных, которые надо очистить.
● Нажми «Удалить сейчас».
Internet Explorer
● Нажми кнопку «Сервис» → «Безопасность» → «Удалить журнал браузера».
● Выбери типы данных или файлов, которые надо удалить с компьютера, и нажмите кнопку «Удалить».